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Körpersprachliches und kommunikatives Deeskalationstraining für Beschäftigte inöffentlichen Institutionen und in Unternehmen

Bestimmte Merkmale im Verhalten und Signale in der Körpersprache zeigen Menschen privat wie beruflich, wann eine Gesprächssituation zu eskalieren beginnt und auf welcher Eskalationsstufe sich die Situation bewegt. Mit körpersprachlichen Strategien, anhand von Gesprächstechniken und mithilfe einer deeskalierenden Kommunikation, können wir auf drohende Wutausbrüche und mögliche Übergriffe reagieren, die andere Person hierdurch„erreichen“ und ihr ermöglichen, sich aus dem gezeigten Verhalten zurückzuziehen.

Kommt es zu plötzlichen Eskalationen, haben diese oft eine Vorgeschichte. Sie können auf (länger)zurückliegenden Gesprächen basieren, auf der Lebenswelt oder biografisch erworbenen Erfahrungen von Menschen, oder auf vergleichbaren Situationen, die für sie in der Vergangenheit nicht positiv verlaufen sind. Bleibt eine Gesprächssituation ungeklärt oder ohne Lösung, kann es bei manchen Menschen im Nachgang zu (auto)aggressivem Verhalten kommen oder, beim nächsten Kontakt mit anderen, zu starken emotionalen Ausbrüchen. Ein klares Verhalten sowie eine zielführende Strategie sind notwendig, um problematische Situationen im Vorfeld abzuwehren oder zu entschärfen. Auch die Hilfe von Kollegen oder Freunden spielt eine wichtige Rolle.

Einen weiteren wichtigen Anteil an der Deeskalation trägt die eigene Konflikt-, Stress- und Frustrationstoleranz in Bezug auf eine Situation. Geschieht eine Eskalation im privaten Umfeld,agieren wir oft anders, als in unserer Rolle als Mitarbeitende in einem Unternehmen oder in einer öffentlichen Verwaltung. Auch die Persönlichkeit der eskalierenden Person entscheidet darüber,welcher Umgang sich jeweils empfiehlt.

Im eintägigen Seminar werden kommunikative, auch körpersprachliche Deeskalationstechniken zur Entschärfung von Situationen vermittelt und in praktischen Übungen trainiert. Der Umgang mit Dominanz- und Machtdemonstrationen kann erleichtert und die Handlungssouveränität gesteigert werden. Dazu werden mentale und selbst stärkende Strategien vorgestellt und Entspannungstechniken vermittelt.

Ziel: Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, eine deeskalierende Körpersprache und Kommunikationstechniken anzuwenden und diese auch als Präventivmaßnahme gegen stärkere Eskalationsstufen zu verstehen.

Themenfeld: Selbstverständnis und Selbststärkungstechniken

• Selbstverständnis, Werte, situative Funktion und Rolle
• Resilienz - maßgebliche Kriterien zur Erhöhung der Widerstandskraft
• Selbststärkungstechniken

Themenfeld: Kommunikation

• Situation und Lebenswelt von eskalierenden Personen
• Bedürfnisse, Erwartungen und Ängste
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Kommunikationspsychologische Modelle
• Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung in der Körpersprache
• Überprüfung der eigenen Körpersprache und des Gesprächsverhaltens
• Gesprächstechniken
• Gesprächsfallen und deren Auswirkungen
• Empathische und personenzentrierte Gesprächsführung
• Kontaktbrücke bauen durch (inter)kulturelle Sensibilität und Lernbereitschaft

Themenfeld: Eskalation und Deeskalation

• Begriffsklärung Eskalation und Deeskalation
• Exemplarische Analyse von Grenzsituationen und Grenzverletzungen
• Die Botschaft hinter Dominanz- und Machtdemonstrationen
• Erste Anzeichen einer Eskalation
• Deeskalationstechniken (kommunikativ und körpersprachlich)
• Deeskalations- und Körperspracheinstrumente in den verschiedenen Gefährdungsstufen

Zielgruppe: Mitarbeitende in öffentlichen Verwaltungen, in Unternehmen und Privatpersonen

Methode:

Abwechslung von Theorie und Praxis, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Austausch & Diskussion,interaktive Methoden, Atem- und Stimmübungen, mentale Techniken, praktische Übungen imSchwerpunkt zur Körpersprache, zur Gesprächsführung und zu Deeskalationstechniken anhand vonFallbeispielen aus der Gruppe.